This site uses cookies. To find out more, see our Cookies Policy

Manager, Contact Center in Αθήνα at ICAP

Date Posted: 11/30/2018

Job Snapshot

Job Description

H ICAP Group –1.000 εργαζομένους- είναι ο μεγαλύτερος Όμιλος παροχής υπηρεσιών προς επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Διαθέτει γραφεία σε 5 ελληνικές πόλεις, και ισχυρή παρουσία στην Νοτιοανατολική Ευρώπη με θυγατρικές σε 7 χώρες. Η ICAP Group μετά την εξαγορά της στις αρχές του 2007 από το SEEF Fund της Global Finance, της μεγαλύτερης εταιρείας ιδιωτικών κεφαλαίων στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, εξελίσσεται ταχέως σε έναν πολυσχιδή οργανισμό, έχοντας υπερτριπλασιάσει τα μεγέθη της. Παρέχει δε ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών και προϊόντων που ομαδοποιούνται σε 4 μεγάλες κατηγορίες:  Credit Risk Services, Marketing Solutions, Management Consulting και People & Employment Solutions.

 

Η ICAP Group αναζητά υποψήφιο για τη θέση του Manager του Contact Center department, ο οποίος θα αναφέρεται στον Director του τμήματος.

Αρμοδιότητες

  • Σχεδιασμός και εκτέλεση στρατηγικής για την υποστήριξη των στόχων του τμήματος
  • Αποτελεσματική διαχείριση των Team leaders και Supervisors του τμήματος με έμφαση στην εκπαίδευση, στην σωστή αξιολόγηση και ανάπτυξη των ικανοτήτων των μελών της ομάδας
  • Οργάνωση και διαχείριση των καθημερινών εργασιών του τμήματος
  • Ανάλυση στατιστικών, ερμηνεία πληροφοριών, έγκαιρη και έγκυρη αναφορά αποτελεσμάτων στην ανώτερη διεύθυνση
  • Καθημερινή επικοινωνία με πελάτες και επίλυση τυχόν προβλημάτων
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επικοινωνία αποτελεσμάτων και αναγκών

Job Requirements

Προσόντα Υποψηφίου

  • Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Οικονομική κατεύθυνση ή Διοίκησης Επιχειρήσεων ή Marketing
  • Προϋπηρεσία 2 χρόνια σε αντίστοιχη θέση
  • Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας
  • Πολύ καλή γνώση χειρισμού εφαρμογών MS OFFICE
  • Πελατοκεντρική νοοτροπία με έμφαση στο αποτέλεσμα
  • Ευχέρεια επικοινωνίας και διαπραγματευτικές ικανότητες
  • Πνεύμα ομαδικότητας

 

Η εταιρεία παρέχει:

 

  • Ανταγωνιστικό πακέτο σταθερών και μεταβλητών αποδοχών
  • Διαρκή εκπαίδευση
  • Εξαιρετικό περιβάλλον εργασίας
  • Προοπτικές εξέλιξης σε ένα μεγάλο διεθνή οργανισμό όπως εξελίσσεται ο Όμιλος ICAP

 

 

Όλες οι επαφές θα γίνουν με εχεμύθεια.